Một chiến dịch có thể hiện diện trên nhiều kênh nhưng vẫn rời rạc nếu mỗi hoạt động theo đuổi một mục tiêu khác nhau. Vì vậy, điểm bắt đầu không phải là chọn nền tảng mà là xác định bài toán cần giải quyết.
Bắt đầu từ mục tiêu và hành vi khách hàng
OmniNex làm rõ mục tiêu ưu tiên, nhóm khách hàng cần tiếp cận và hành động mong muốn sau mỗi điểm chạm. Việc này giúp chiến dịch có một hướng đo lường thống nhất ngay từ đầu.
Một kênh chỉ phù hợp khi nó đóng góp rõ ràng cho mục tiêu chung của chiến dịch.
Chọn đúng tổ hợp thay vì xuất hiện ở mọi nơi
Performance Ads, nội dung, PR, KOL/KOC, seeding, website và sự kiện có vai trò khác nhau. Tổ hợp triển khai cần được chọn theo hành trình khách hàng, nguồn lực và giai đoạn của chiến dịch.
- Nhận diện: ưu tiên độ phủ và tính nhất quán của thông điệp.
- Cân nhắc: cung cấp nội dung giúp khách hàng hiểu và tin tưởng.
- Chuyển đổi: giảm trở ngại và làm rõ hành động tiếp theo.
Giữ chiến lược, sáng tạo và media trong cùng một nhịp
Thông điệp, nội dung và phân phối cần được theo dõi như các phần của cùng một hệ thống. Khi dữ liệu từ media quay lại quá trình sáng tạo, đội ngũ có thể điều chỉnh đúng vấn đề thay vì thay đổi theo cảm tính.
Đo lường để đưa ra quyết định tiếp theo
Báo cáo không chỉ tổng hợp kết quả. Giá trị chính nằm ở việc xác định điều gì đang hoạt động, điểm nào cần điều chỉnh và nguồn lực nên được ưu tiên cho giai đoạn tiếp theo.
Bốn câu hỏi cần giữ xuyên suốt
- Mục tiêu ưu tiên là gì?
- Khách hàng cần nhận thông điệp nào?
- Mỗi kênh đóng vai trò gì?
- Dữ liệu sẽ dẫn đến quyết định nào?